Preguntas Frecuentes — Subrogados
Captura de Solicitudes
¿Por qué no encuentro al paciente en ACCEDER?
Posibles causas:
- El NSS tiene un dígito incorrecto (verifica con el paciente).
- El nombre tiene variaciones (prueba con apellido paterno).
- El paciente no tiene vigencia activa (puedes igualmente capturar la solicitud).
- ACCEDER no está disponible en ese momento (reintenta en unos minutos).
¿Puedo capturar si ACCEDER no está disponible?
Sí. El sistema permite capturar la solicitud. La búsqueda de ACCEDER no es obligatoria para guardar.
¿Por qué no aparece ningún proveedor?
Posibles causas:
- No hay contrato activo con la especialidad seleccionada en tu unidad.
- El contrato vigente no cubre la especialidad requerida.
Solución: Contacta al administrador para verificar contratos activos.
¿Puedo agregar el mismo estudio dos veces?
No. El sistema impide agregar duplicados en la misma solicitud.
VoBo y Autorización
¿Por qué no aparece el botón de VoBo?
Verifica que:
- La solicitud está en estatus CI.
- Tienes el perfil de Médico o Admin.
- Estás en la unidad correcta (
X-Unidad-Id).
¿Qué significa "paciente no vigente en ACCEDER"?
Significa que al verificar la vigencia del derechohabiente, ACCEDER reportó que no tiene derechohabiencia activa en este momento. El diálogo es solo informativo — puedes continuar con el VoBo bajo tu criterio médico.
¿El sistema bloquea si ACCEDER falla?
No. Si ACCEDER no responde, el sistema procede normalmente. Los errores de conexión se registran en el log pero no bloquean el flujo.
¿Quién puede revocar una autorización?
- Un Supervisor o Administrador puede desautorizar (AU → VB).
- El Médico puede revocar el VoBo (VB → CI).
Estatus y Flujos
¿Por qué no puedo eliminar una solicitud?
Las solicitudes en estatus FA, FC, FR, FSC o PA no se pueden eliminar porque ya tienen documentos fiscales o pagos vinculados.
¿Se puede recuperar una solicitud eliminada?
Sí. Las solicitudes eliminadas aparecen en Subrogados → Solicitudes Eliminadas (soft delete). Desde ahí se pueden restaurar.
¿Cómo sé cuándo el proveedor confirmó la recepción?
El estatus cambia a RP (Recepción Proveedor). Puedes ver la fecha exacta en el detalle/bitácora de la solicitud.
PDF y Reportes
¿Los datos del médico en el PDF son correctos?
Sí. El PDF muestra los tres firmantes:
- Elaboró: médico que capturó la solicitud.
- VoBo: médico que otorgó el VoBo (matrícula + nombre).
- Autorizó: supervisor/admin que autorizó.
¿Cómo exporto varias solicitudes a Excel?
- Aplica los filtros deseados.
- Haz clic en Exportar Excel en la barra superior del DataGrid.
- El archivo incluye todas las filas del filtro actual.
¿Qué es el Reporte SUI Subsistema 19?
Es el reporte ARIMAC para el formulario 4-30-13a/2003-19 que reporta servicios subrogados al IMSS. Se genera en formato Excel con las 339 filas del formulario. Disponible en Reportes → SUI Subsistema 19.