Preguntas Frecuentes (FAQ Global)
Acceso al Sistema
¿Qué navegador debo usar?
Chrome o Edge en sus versiones más recientes. Firefox también funciona. Internet Explorer no es compatible.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Contacta al administrador de tu unidad — él puede restablecer tu contraseña desde Administración → Usuarios.
¿Por qué cierra la sesión después de un rato?
El sistema cierra la sesión automáticamente después de 30 minutos de inactividad por razones de seguridad. Recibirás una advertencia a los 25 minutos. Guarda tu trabajo antes del límite.
¿Puedo usar SINAPSIS en el celular?
La interfaz es responsiva y funciona en celulares, pero la experiencia óptima es en pantallas de laptop o monitor (mínimo 1024px de ancho).
Permisos y Acceso a Módulos
¿Por qué no veo ciertos módulos en el menú?
El menú muestra solo los módulos para los que tienes permisos asignados. Si necesitas acceso a un módulo, contacta al administrador.
¿Por qué no aparece el botón de VoBo/Autorizar/Eliminar?
Los botones de acción se muestran según:
- Tu perfil RBAC (necesitas el privilegio correspondiente).
- El estatus actual de la solicitud (solo aparecen las acciones válidas para ese estatus).
- La unidad activa (algunas acciones son solo para usuarios de esa unidad).
¿Cuánto tardan en aplicar los cambios de permisos?
Los permisos se cachean en Redis. Los cambios tardan hasta 5 minutos en reflejarse, o puedes cerrar sesión y volver a entrar para forzar la actualización.
Datos y Registros
¿Se pueden recuperar registros eliminados?
Sí. SINAPSIS usa "eliminación suave" (soft delete). Los registros eliminados se pueden recuperar desde la sección de "Eliminados" del módulo correspondiente.
¿Por qué no puedo eliminar una solicitud?
Las solicitudes no se pueden eliminar si están en estatus FA, FC, FR, FSC o PA (ya tienen factura o pago asociado). Esto es una regla de negocio para proteger la integridad de la cadena documental.
¿Qué pasa si ACCEDER no está disponible?
El sistema funciona sin ACCEDER. Las verificaciones de vigencia son no bloqueantes: si ACCEDER falla, el proceso continúa y el intento queda registrado en el log interno.
¿Los cambios son inmediatos para todos los usuarios?
Sí. SINAPSIS es un sistema multiusuario en tiempo real. Cuando guardas una solicitud o cambias un estatus, los demás usuarios ven el cambio en su próxima carga de datos.
Notificaciones
¿Por qué no recibo notificaciones push?
Posibles causas:
- El navegador no tiene permiso de notificaciones → ir a Configuración del navegador y habilitar.
- Las notificaciones están silenciadas en el sistema operativo.
- Estás usando un navegador que no soporta Web Push (ej: Safari en iOS antiguo).
¿Puedo ver las notificaciones que perdí?
Sí. Ve a Mi Cuenta → Notificaciones para ver el historial completo.
Reportes y Exportación
¿Hay límite en el número de filas exportadas?
No hay límite explícito, pero se recomienda aplicar filtros para exportaciones grandes. Exportar más de 5,000 filas puede tardar varios segundos.
¿El Excel exportado incluye todas las columnas o solo las visibles?
El Excel incluye un conjunto estándar de columnas definido por el módulo, independientemente de cuáles estén visibles en pantalla. El DataGrid visual y el Excel pueden diferir en columnas.
¿El reporte SUI-19 es el mismo que el ARIMAC?
Sí. El reporte SUI Subsistema 19 genera el formulario 4-30-13a/2003-19 (ARIMAC), que es el formato oficial para reportar servicios subrogados al IMSS. Disponible en Reportes → SUI Subsistema 19.
Técnico y Soporte
¿Cómo reporto un error del sistema?
- Anota el módulo, la acción que realizabas y el mensaje de error exacto.
- Toma una captura de pantalla.
- Reporta al administrador del sistema con esa información.
- Si es urgente, incluye la fecha y hora del incidente.
¿Dónde está la versión actual del sistema?
En Herramientas → Change Log puedes ver el historial de versiones con los cambios incluidos en cada una.
¿SINAPSIS funciona sin internet?
No. SINAPSIS requiere conexión a la red donde está alojado el servidor (puede ser intranet local o internet según la configuración de tu unidad).